クレームへの素早い対応）那覇空港ビルから「お客様のご意見に関する回答」が届きました
2009/08/13
７月末から８月はじめにかけて、沖縄へ旅をしました。
行き先は、伊平屋・伊是名・伊江島という忙しい旅でした。
行き帰りに、
那覇空港で、メールのチェックをしたりするのですが、
車いす対応になっていて、車いすでない人は中腰か、
ベンチから首をのばすかする、というデザインのものが、
広い出発ロビーに１台だけある、というしかけになっていました。
帰りがけに時間があったので、アンケート用紙にそのことを書いて、
そういえば、来たときには、接続できず１００円ただ払いだったよ、
ということも書きました。
本日以下のようなお知らせが来ました。
たいへん前向きに取り上げて下さったことにびっくり。
大学につとめていて、地域や学生からの要望に、こんなに迅速には答えきれていないな、と
反省しながら、
とてもうれしく思いました。
１００円も、明日の午後には振り込んでくださるそうです。
以下引用です。
先日は、当空港をご利用頂き誠にありがとうございました。
この度、安渓様からのご意見をいただき早速、インターネット専用の椅子を購入し設置いたしました。
それから、機械の不具合で大変ご迷惑をかけ申し訳ございませんでした。
お客様へお金を返金したいのですが、よろしければ、口座番号をお教え頂けないでしょうか、
その口座に返金いたしますので、お手数をおかけしますが、ご連絡の程、よろしくお願いいたします。
安渓様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
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那覇空港ビルディング株式会社
企画部 企画調整課
上 原 達 矢
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（引用終わり）
「丁寧なご対応に感謝します。
よろしければ、私のブログに、
メールの内容を紹介させていただきたく存じます。
福岡空港はよく利用しますので、こんどが楽しみです。」
と返事を書いてから、那覇空港だったことに気付きました。
